规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围

适用于物业服务处保洁员工的培训工作。

三、职 责 

1、质检经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、服务处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、服务处保洁领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点 

1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求：
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
②有具体的实施时间；
③有明确的培训范围；
④有考核的标准；
⑤有培训费用预算。

2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
①入职第一天由服务处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
②第二天由服务处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；
③第三、四天由服务处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训；

④第五天起由服务处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；
⑤实操培训结束后由服务处保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，服务处保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训：
①家居保洁的注意事项；
②大堂、会所大厅保洁方法；
③室内公共区域的清洁频率。

(2)室外公共区域清洁培训：
①主干路段的清洁频率；
②喷水池、人工湖的清洁方法；
③外委服务的质量要求。

(3)清洁剂分辨、使用的培训；
①清洁剂的颜色、气味；
②清洁剂的性能；
③清洁剂的使用方法；
④清洁剂的注意事项。

(4)地毯清洗方法培训；
①干洗操作；
②干泡清洁操作；
③抽洗操作。

(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：
①吸尘机的使用与日常保养；
②擦地机的使用与日常保养；
③抛光机的使用及日常保养；
④吸水机的使用及日常保养；
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

(6)地面清洁保养培训：
①地面日常保养的注意事项；
②地面清洁的频率。

(7)消杀服务培训：
①灭虫的频率；
②消杀区域；
③消杀灭虫率；
④药物的使用与保管。

(8)其他保洁的培训：
①保洁工作顺序；
②保洁工作技巧；
③保洁应注意事项。

(9)清洁知识的培训由服务处保洁主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

4、安全培训
(1)安全培训内容：
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；
②安全方面的相关清洁作业程序。

(2)安全培训由服务处保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)相关知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。

7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由服务处保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后，服务处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。