保洁员工培训实施标准作业规程
发布者:admin 发布时间:2018/12/27 0:19:59 阅读:6305

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围

适用于物业服务处保洁员工的培训工作。

三、职 责 

1、质检经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、服务处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、服务处保洁领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点 

1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
②有具体的实施时间;
③有明确的培训范围;
④有考核的标准;
⑤有培训费用预算。

2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
①入职第一天由服务处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
②第二天由服务处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
③第三、四天由服务处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;

④第五天起由服务处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
⑤实操培训结束后由服务处保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训:
①家居保洁的注意事项;
②大堂、会所大厅保洁方法;
③室内公共区域的清洁频率。

(2)室外公共区域清洁培训:
①主干路段的清洁频率;
②喷水池、人工湖的清洁方法;
③外委服务的质量要求。

(3)清洁剂分辨、使用的培训;
①清洁剂的颜色、气味;
②清洁剂的性能;
③清洁剂的使用方法;
④清洁剂的注意事项。

(4)地毯清洗方法培训;
①干洗操作;
②干泡清洁操作;
③抽洗操作。

(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
①吸尘机的使用与日常保养;
②擦地机的使用与日常保养;
③抛光机的使用及日常保养;
④吸水机的使用及日常保养;
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

(6)地面清洁保养培训:
①地面日常保养的注意事项;
②地面清洁的频率。

(7)消杀服务培训:
①灭虫的频率;
②消杀区域;
③消杀灭虫率;
④药物的使用与保管。

(8)其他保洁的培训:
①保洁工作顺序;
②保洁工作技巧;
③保洁应注意事项。

(9)清洁知识的培训由服务处保洁主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。

4、安全培训
(1)安全培训内容:
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;
②安全方面的相关清洁作业程序。

(2)安全培训由服务处保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。

5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)相关知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。

7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

(2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由服务处保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后,服务处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

 
 

 
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